01
减少解释成本
入口名称应直接描述用户能做的事。每一次停下来猜测，都会增加完成任务的成本；熟悉的表达通常比内部术语更有效。
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正向案例
订单页使用“申请退款”，并说明处理进度。
反向案例
把退款入口称为“逆向业务处理中心”，要求用户先理解组织术语。
动手练习
找出页面中三个内部术语，改写成用户会说的话。
点石成金
Don’t Make Me Think
让页面更直观、更易用。
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6 个主题学习内容
02
为扫描而组织
人们常先扫视标题、关键词和可操作项，再决定读哪里。分组和层级应该让页面结构无需逐字阅读就能被理解。
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正向案例
商品页把价格、尺码、库存和购买行动组成清楚的区域。
反向案例
所有文字同样大小，优惠规则挤在购买按钮旁边，主任务失去重点。
动手练习
遮住正文，只看标题，检查是否还能判断页面能做什么。
03
让导航回答位置问题
导航要帮助人判断自己在哪里、这里有什么，以及怎样返回。当前位置与页面内容应使用一致的名称。
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正向案例
书籍目录进入某本书后，侧栏高亮书名，面包屑提供返回入口。
反向案例
列表叫“客户”，详情标题却叫“主体档案”，返回后还丢失筛选条件。
动手练习
从任一详情页出发，检查返回列表需要几步、上下文是否保留。
04
区分主次行动
同一任务中，主要行动应有明确的视觉优先级。次要行动仍须可发现，但不能和主行动争夺注意力。
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正向案例
编辑页突出“保存修改”，将“取消”放在旁边作为次要按钮。
反向案例
保存、删除、导出和帮助都使用相同颜色与大小，用户需要逐个比较。
动手练习
为一个页面写下唯一的主要行动，再调整按钮层级。
05
把帮助放在需要的位置
说明应靠近产生疑问的控件，使用短而具体的表达。无法通过界面本身解释的问题，才需要进一步帮助。
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正向案例
密码字段旁直接提示长度要求，输入时显示是否满足。
反向案例
提交后才弹出长篇密码规则，用户需要关闭弹窗再重新填写。
动手练习
把一条容易被忽略的帮助文字移动到操作发生处。
06
观察真实任务
可用性测试关注真实操作中的阻碍。给参与者一个目标，避免告诉他应该点击哪里；观察犹豫、错误和绕路。
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正向案例
请同事“找到上个月的一笔订单并申请售后”，记录他走过的路径。
反向案例
问“你觉得页面好不好看”，得到赞同后就认为任务体验通过。
动手练习
用一个任务测试当前设计，列出最先需要修正的三处阻碍。
把阅读变成一次实践
从一个小任务开始
选一个常用页面，请另一位同事在不听解释的情况下找到指定功能。记下第一次犹豫的位置，只改一个入口名称，再重复测试。
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十大可用性原则
用十条原则检查界面。
什么时候使用哪种 UX 研究方法
为问题选择合适的研究方法。